商务接待流程与实务培训（广州，12月14日）

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2023-09-12 06:51:57

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商务接待流程与实务培训  【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 【培训日期】长期开班 【培训对象】销售人员 职能部门 专职接待 【课程收益】 掌握完整的接待方案的制作方法 学会设计缜密、无缝对接的接待流程 掌握每个流程的细节要求和礼仪标准 通过对正反接待案例的深度解析，掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩 谙熟人性弱点与特性，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术 学会把礼仪应用到工作实践当中去，把规范转化为解决问题的能力与智慧，整体提升品牌形象与职业素养 【课程大纲】 **单元：礼仪通则与基本规范 **篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。 ■ 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪的由来 电梯禁忌 声音的教养 …… ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑 次序 ■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 成全别人，成就自己 第二篇：场合着装礼仪 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 本部分内容涉及到两个正式场合：1.商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2.社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 学会识别对方的服饰密码。 ■ 形象的功能与目的—— 表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示身份与品位 出色而不出位 ■ 场合着装礼仪—— 商务场合 社交场合 ■ 体面也要讲究分寸 ■ 优雅与时尚的距离 ■ 细节的完美搭配 ■ 完美妆容 ■ 现场形象点评 第三篇：行为规范与肢体密码解读 举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。 1.行为规范与肢体密码 ■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析 ■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析 ■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 2.情态语言与完美表情 ■ 让他人主动靠近的技巧 ■ 不同情境下不同表情的表达方式 ■ 东方人的审美情趣与中国式的服务方式 ■ 善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 3.君子之风解读 ■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容 ■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静 头容直 气容肃 立容德 色容庄 第二单元：商务情商与礼仪实践 知规则，懂人情，游刃有余，从容不迫...... 1.邀约与应邀 ■ 怎样的邀约才能尽显诚意？ ■ 为什么说变动已经约好的会面是大忌？ ■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到 商务会议几点到 商务宴请几点到 ■ 高端商务圈的规则意识 ■ 高端商务圈的自我意识 2.迅速建立信任关系 ■ 称呼的艺术 ■ 自我介绍避坑 ■ 引荐的礼仪 ■ “特殊对待”与“一视同仁” ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份 3.电话管理 ■ 让你的声音具备画面感 ■ 眼前人更重要 ■ “等两秒”的修养 ■ 特殊人群的“忌讳” ■ 细节上的温暖与修养 4.微信沟通艺术 ■ 你无形中推远了客户——头像的管理 ■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理 ■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术 ■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理 5. 商务会晤与洽谈情境呈现 ■ 似是而非——有关握手的误区 ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的 ■ 真诚的力量——让人反感的客套 ■ 过犹不及——得体的境界 ■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪 ■ 和谐的背后是实力的的较量 第三单元：会议组织与接待实务 临场不慌，临危不乱，有条不紊 **篇：接站实践 ■ 接站前的信息搜集与整理 ■ 接站的时间——国内航班与国际航班的差异 ■ 交通工具的选择禁忌 ■ 接站牌的制作规范与使用禁忌 ■ 乘车位次礼仪与灵活安排 ■ 接站人的礼仪要求与禁忌 ■ 护顶礼的礼仪与使用禁忌 ■ 经典接站案例点评与分析 第二篇：礼宾接待情境体验 ■ 识别主宾 ■ 颔首礼 ■ 陪行礼仪 ■ 引领礼仪 ■ 电梯引领 ■ 奉茶礼仪 ■ 开关门礼仪 ■ 保持信息对称 第三篇：住宿流程与实务 ■ 房间选择技巧与禁忌 ■ 客人入住前的准备工作 ■ 必要的客人信息提醒 ■ 温暖与贴心贴现在细节当中 ■ 住宿正反案例点评与分析 第四篇：会务组织与会务服务 简洁的理论，复杂多样的实践...... 1.会场布置与摆台规范 ■ 横幅（会议主题）的标准与规范 ■ 桌椅的摆放标准 ■ 摆台规范——会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范 2.会议（会晤）位次与灵活处理 ■ 不同领域内位次差异比较分析 ■ 大型会议位次 ■ 主席台位次 ■ 小型会见（会晤）位次 ■ 会谈（座谈）位次 ■ 剧场位次 ■ 特殊情况下的变通之道 3.会议（会晤）茶水服务 ■ 如何避免服务过度？ ■ 如何选择续茶的时机？ ■ 如何优雅流畅地在会议间奉茶？ 第五篇：接待情境中高情商沟通 ■ 简洁 周全 高效 ■ 责任 担当 机敏 ■ 合作 分工 主动 ■ 顾全大局 ■ 说不的艺术 ■ 减轻他人精神上的等待时间 ■ 热情的尺度 ■ 得体的境界 第六篇：《接待流程与实务》复盘 ■ 接站实务 ■ 住宿实务 ■ 会议实务 ■ 会议组织重点与难点解析 第四单元：制定接待方案 **篇：接待方案制定与接待分工 ■ 接待信息的收集与整理 ■ 接待方案的组成 ■ 接待流程设计 ■ 接待人员角色与分工 ■ 岗位职责与礼仪要求细化与确认 第二篇：接待中疑难处理 ■ 混乱是如何造成的？ ■ 如何保证接待环节无缝对接？ ■ 如何把点连成线？ ■ 如何保证万无一失？ ■ 接待人员为何在关键时刻露怯？ 第五单元：宴道与谈资 世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪 餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… 知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢 **篇：中餐的规矩与讲究 1.复杂而灵活的餐桌位次 ■ 显规则与潜规则 ■ 政务宴请的特殊性 2. 宴席上话题的选择与禁忌 ■ 识别语境 ■ 洞察客人的心理 ■ 尊重隐私 ■ 高情商的对话技巧 3.中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌 ■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究 ■ 西餐风格与中餐风格如此不同 ■ 不得不知的餐桌上的人情世故 ■ 热情的尺度 4. 酒桌文化与敬酒之道 ■ 最让人反感的行为 ■ 最让人欣赏的行为 ■ 辞酒的智慧处理 5.走出葡萄酒的消费误区 ■ 不要把葡萄酒概括为红酒 ■ 不要把气泡酒概括为香槟 ■ 不要把所有食物都跟干红搭配 ■ 不要把好酒都陈放成了醋 ■ 有关葡萄酒的情趣与谈资 6.完美结账 中西不同，不要被电视剧误导...... 【讲师介绍】 王雅波老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 深圳市马洪基金会 智库百人会智者 内蒙古**大学 客座教授 26届世界大运会 国际礼仪宣导师 2022冬奥会 国际礼仪宣导师 中国沉香文化博物馆 礼宾接待顾问 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作； 曾任著名英资集团高层管理者； 曾任《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈； 曾创办创办“品位女人俱乐部” 曾任“礼仪课堂”专栏开创者和主笔 深耕礼仪教育十五年，成功服务千家机构十万人次； 培养优秀的专业礼仪讲师、服务督导师数百人； 对中国传统礼仪文化和现代西方文明有深入的研究，建立了自己独特风格与专业体系； 将美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学成功运用礼仪教学与礼仪实践中； 【费用及报名】 1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询：鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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